Customer service e supply chain management - lezione 4 (2006/2007)

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Corso disattivato

Codice insegnamento
4S00526
Docente
Pier Luigi Cavicchi
crediti
1,5
Settore disciplinare
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Lingua di erogazione
Italiano
Sede
VERONA
Periodo
2° sem lez dal 19-feb-2007 al 26-mag-2007.
Avvisi relativi al corso Seminari relativi al corso

Per visualizzare la struttura dell'insegnamento a cui questo modulo appartiene, consultare * organizzazione dell'insegnamento

Orario lezioni

Obiettivi formativi

Scopo del corso è quello di consentire allo studente di dotarsi di una adeguata conoscenza degli strumenti che permettono di realizzare la customer satisfaction, che rappresenta il momento centrale della creazione di valore per il cliente e dunque il primo obiettivo delle attività di marketing.

Programma

- Customer Satisfaction
- Customer Service
- Customer Relationship Management: principi, metodi e procedure
- Supply Chain Management
- Global Supply Chain Management
- Misurazioni delle prestazioni

Il corso viene tenuto da quattro diversi docenti. Coordinatore del corso: dr.Ivan Russo.
Modalità di svolgimento delle lezioni: lezioni frontali, lavori di gruppo.

Modalità d'esame

L'esame potrà essere scritto e orale. Per il dettaglio delle modalità d’esame, consultare la pagina web del docente.

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