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Scopo del corso è quello di consentire allo studente di dotarsi di una adeguata conoscenza degli strumenti che permettono di realizzare la customer satisfaction, che rappresenta il momento centrale della creazione di valore per il cliente e dunque il primo obiettivo delle attività di marketing.
- Customer Satisfaction
- Customer Service
- Customer Relationship Management: principi, metodi e procedure
- Supply Chain Management
- Global Supply Chain Management
- Misurazioni delle prestazioni
Il corso viene tenuto da quattro diversi docenti. Coordinatore del corso: dr.Ivan Russo.
Modalità di svolgimento delle lezioni: lezioni frontali, lavori di gruppo.
L'esame potrà essere scritto e orale. Per il dettaglio delle modalità d’esame, consultare la pagina web del docente.
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