Industry Studies: Services

Management dei servizi (Service Management)
JEL: L8 - Industry Studies: Services

L’area di ricerca considera gli aspetti strategici ed operativi relativi alla progettazione, erogazione e controllo dei servizi, secondo un approccio che vede il servizio come un contatto attraverso il quale si trova una soluzione a problemi, bisogni ed esigenze del cliente. Gli studi si soffermano in particolare sui modelli per la qualità e per la soddisfazione del cliente. Ampia attività di ricerca empirica viene condotta soprattutto, anche se non esclusivamente, nei servizi pubblici locali e nei servizi sanitari. Tra i temi di ricerca vi sono:
- le imprese locali di pubblici servizi;
- i mercati delle public utilities;
- l’erogazione di servizi complessi: coordinamento e gestione della relazione con il cliente;
- il service management per le agenzie viaggi.

Activities

Research facilities